TICKET & E-POSTA DESTEĞİ
Detaylı Sorunlar İçin
Kalıcı Çözümler
Ekran görüntüleri, hata logları veya toplu Excel listeleri...
Karmaşık taleplerinizi yazılı olarak iletin, Ticket sistemimizle adım adım takip edin.
Dosya & Görsel Paylaşımı
Telefonda anlatılması zor olan hata kodlarını, ekran görüntülerini veya ürün listelerini kolayca iletebilirsiniz.
Yazılı Kayıt (Arşiv)
Tüm yazışmalarınız kayıt altında tutulur. Geriye dönük olarak "Ne zaman ne işlem yapıldı?" sorusuna anında cevap bulursunuz.
7/24 Talep Oluşturma
Mesai saatini beklemenize gerek yok. Gece oluşan bir sorunu mail atın, sabah mesai başlar başlamaz ilk işimiz olsun.
Şeffaf Süreç
Mailiniz Bize Ulaştığında Ne Olur?
Attığınız hiçbir mail kaybolmaz. Otomatik Ticket sistemimiz devreye girer.
Kayıt Açılır
Mailiniz sisteme düşer düşmez size "Talebiniz Alındı" bilgisi ve Ticket No (Örn: #8245) iletilir.
Uzman Atanır
Konu başlığına göre (Örn: Muhasebe Entegrasyonu), talep ilgili departmandaki uzmana otomatik yönlendirilir.
Çözüm Üretilir
Uzmanımız gerekli incelemeyi yapar, kod düzenlemesini sağlar veya sizi bilgilendirerek onayınızı alır.
Sonuç Bildirilir
İşlem tamamlandığında size "Çözüldü" maili gelir. Sorun kapanır ve arşivlenir.
Hizmet Seviyesi (SLA)
Ne Zaman Dönüş Yaparız?
Nss Yazılım olarak, müşterilerimizi belirsizlik içinde bırakmayı sevmeyiz. Destek ekibimizin mail yanıtla süreleri aşağıdaki standartlara göre işler.
Kritik Acil Durumlar
Sistem tamamen durduysa veya satış yapılamıyorsa.Standart Talepler
Kullanım soruları, veri kontrolü veya küçük hatalar.Geliştirme İstekleri
Yeni özellik ekleme veya özel rapor tasarımları.Yazılı Destek Alın
Sorununuzu detaylıca yazın, ekran görüntülerini ekleyin, gerisini bize bırakın.
Mail Gönder